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Factory éditeurs de logiciels : "Comment organiser son support technique?"

Participez au premier atelier de cette Factory des éditeurs de logiciels !

DATE
17/10/2019 08:30 - 12:30
LIEU
SMAG
Montpellier
CATÉGORIE
Factory

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-  Réservé aux adhérents éditeurs de logiciels* -

17 octobre, 08h30 - 12h00
SMAG, Montpellier

Suite à la soirée de lancement de la Factory Éditeurs de logiciels, voici le 1er atelier ! 

"Organisation du support technique"

📋 AU PROGRAMME 

  • Gestion des tickets
  • Niveaux de hotline, escalade R&D
  • Gestion des compétences et des langues
  • Horaires d’ouverture, astreintes, support 24/7
  • Respect des SLA, gestion des pénalités
  • Reporting interne et clients

👥LES INTERVENANTS


      


🚨Le nombre de participants est limité à 20 avec 2 personnes maximum par entreprise.

* Si vous n'êtes pas encore adhérent mais que vous souhaiter participer à ce premier atelier, merci de contacter Angélique
📩 angélique.randolet@digital113.fr ou 📞 06.20.32.83.80